原則として生き物ですので、返品 交換は受け付けておりません。
死着保証について。
原則クロネコヤマト、空輸での発送により、お客様のお住まいの地域での最短受け取り指定時間内のみの対応とさせていただきます。個体により変更あり。詳しくはご相談ください。
値引き交渉で販売した個体については原則死着保証は致しませんが、その都度ご相談ください。
万が一死着の場合、袋を開封せずに、受け取りから30分以内にご連絡ください。
ヤマトの追跡サービスの時間を基準とします。
確実に死んでいると分かる動画の撮影もお願いします。
明らかにエラが動いていない等、こちらが分かるように約1分間ほど撮影をお願いします。
いかなる理由がありましても、ゴムバンドをほどいた時点で保証は無効とさせていただきます。

配送中の事故や、配送会社のトラブル、天災等による到着予定の遅延または死着に関しては、補償できかねます。

運送会社側のトラブルとして、発泡スチールを落として破損させてしまったり、仕分けミスで指定とは別の地域への配達で大幅な遅延となってしまう場合も極稀にありますが、その際も、死着保証に関しては最短受け取り指定時間を過ぎた場合は保証対象外となります。

弊社ならびに運送会社共に保証はできかねます。

また、輸送中の個体のヒレ裂け、ケガ、及びそれに類似するものに対しては補償できかねます。